Clientes realizam tarefas não remuneradas em comércios e serviços
Designado como trabalho-sombra, o fenómeno envolve consumidores que realizam actividades produtivas durante as suas compras ou serviços sem receberem compensação. Exemplos incluem seleccionar produtos em hipermercados ou efectuar operações bancárias. Esta prática representa uma transferência de trabalho tradicionalmente realizado por funcionários para os clientes, sem qualquer remuneração ou reconhecimento.
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